Инструкция по переносу, отмене и заморозке занятий.
📌 Основные правила:
У нас нет опции отмены урока — урок можно перенести или заморозить подписку.
Необходимо информировать педагога или поддержку о переносе занятия не менее чем за 5 часов.
1️⃣ Перенос одного занятия
Если не можете посетить урок:
1. Свяжитесь с педагогом и договоритесь о новом времени в рамках оплаченного периода на удобный для вас и педагога день.
2. Педагог сам перенесёт занятие в системе (обращаться в поддержку не нужно).
❗ Что такое оплаченный период:
- Подписка включает периоды (блоки) из 4 или 8 уроков (интенсивные тарифы: 8 и 16 уроков), которые нужно пройти за 28 дней (академический месяц).
- Если занятие не состоялось и не перенесено, 50% его стоимости возвращается на бонусный счет (1 бонус = 1 ₽/€/$/£).
- Бонусы можно использовать для последующих оплат, в том числе на другие курсы школы.
2️⃣ Заморозка подписки (интервал от 3+ дней)
Условия:
1. Заморозка устанавливается на период от 3-х дней.
2. Установить заморозку можно не позднее чем за 24 часа до начала занятия, с которого планируете применить заморозку.
3. Количество дней заморозки ограничено и зависит от вашего тарифа. Чем длиннее тариф, тем больше дней заморозки вам доступно.
Тариф | Количество занятий (55 мин / 25 мин) | Дни заморозки |
1 месяц | 4 / 8 | ❌ Не предусмотрено |
3 месяца | 2 / 24 | 7 дней |
6 месяцев | 24 / 48 | 14 дней |
9 месяцев | 36 / 72 | 28 дней |
12 месяцев | 48 / 96 | 42 дня |
Как заморозить подписку самостоятельно:
1. Личный кабинет → «Мои подписки» → «Управление подпиской».
2. Прокрутите вниз до «Заморозка подписки» → «Изменить».
3. Выберите дату начала и конца заморозки → «Сохранить».
❗Количество дней заморозки предполагает период, а не количество занятий.
Пример:
Если занятия по вторникам и четвергам, а вы замораживаете подписку на 7 дней (1–7 сентября), то заморозятся 2 урока по расписанию.